问题1：什么是"智慧E保"？
回答："智慧E保"是由企业投保，保险公司发放的健康保险理赔记账卡。持卡人赴指定卫生机构按照保险条款规定范围进行健康消费的，可直接刷卡记账，无需垫支，无需整理单证，无需理赔申请。"智慧E保"真正实现了健康保险的直付式理赔，为企业、员工的自我健康管理提供了有效平台。

问题2：我的"智慧E保"，我的家人可以用吗？
回答：当然可以使用，企业为员工购买这款健康管理产品的初衷，就是为了您和您的家人能得到更加全面的健康服务，包括体检，购药，特需门诊，口腔保健，牙科诊疗等，以改善健康状况，提升生活质量。所以只要有您的授权，您的家人就可以使用智慧E保进行医疗性消费。

问题3: "智慧E保"可以到哪里消费
回答："智慧E保"可以到指定合作卫生机构消费，包括药店、口腔医院、体检中心、中医馆、疗养院、特需门诊等，具体网点可登录www.ebaolife.com，或下载 "智慧E保"手机助手查询。

问题4：到药店什么都可以买吗？
回答："智慧E保"是健康管理产品，也是补充医疗保险。所以，员工到药店只能购买保险条款规定范围内的产品，包括药品，中药饮片，医疗用品等等。

问题5："智慧E保"密码是多少。
回答："智慧E保"的初始密码是身份证的后六位。
现在的身份证一般是18位的，也有可能您的单位提供给我们的身份证号码是15位的，所以您可以先尝试用18位身份证的后六位查询，若不正确，则可尝试用15位身份证的后六位。若您还有问题，可以拨打95715进行查询。

问题6："智慧E保"能不能充值，怎么充值。
回答：您好，"智慧E保"是健康管理产品，也是健康保险理赔记账卡，需要单位投保补充医疗保险后，我们再提供相应服务。所以，只有您的单位继续投保补充医疗保险，我们才能充值。"智慧E保"不接受个人充值申请。

问题7：我的卡没有磁性了，刷不出来。
回答：您好，您可以首先拨打95715和我们的客服联系。然后，把卡寄到智慧E保各服务部。处理好之后，我们会尽快寄还。整个流程可以在五个工作日内完成。

问题8：我的卡掉了，怎么做补卡手续。
回答：您可以拨打95715和我们的客服联系。确认您的身份后，我们将办理补卡。整个流程在五个工作日内完成。补卡手续费10元。

问题9：智慧E保是社保（医保）卡吗
回答：不一样，社保卡是国家强制医疗保险，政府举办，主要针对疾病治疗
智慧E保是您单位为您购买的商业保险，是医保之外的补充福利，主要针对自我健康管理和疾病预防。

问题10：智慧E保有有效期吗？
回答：智慧E保卡片有限期与补充医疗保险保单有效期相同。您可以致电95715转人工服务查询卡片有效期，或者向您单位人事部门咨询。